예스24 랜섬웨어 사태 보상 | 티켓 환불, 상품권, eBook 연장

2025년 6월 예스24에서 발생한 랜섬웨어 사태로 서비스가 중단되면서 불편을 겪은 이용자들을 위해 회사 측에서 다양한 보상안을 발표했습니다. 전체 회원에게 상품권을 제공하고, 공연 관람 불가 시 티켓 120% 환불, 배송 지연 시 포인트 지급, 전자책 이용 연장 등 구체적인 보상 방법을 정리했습니다.

📌 예스24 랜섬웨어 사고 간단 정리

• 발생일: 2025년 6월 9일
• 영향: 전체 서비스 중단 → 도서·음반·공연·전자책 결제 및 조회 불가
• 복구: 6월 13일부터 단계별 서비스 재개

🎁 1차 보상 내용 (6월 중순 발표)

• 공연 티켓 보상: 예매 후 공연을 보지 못한 경우 티켓 금액의 120% 예치금 지급
• 공연 예매 취소 시: 수수료 없이 환불 + 티켓 금액의 20% 예치금 제공
• 배송 지연된 상품: 주문 고객에게 2,000원 포인트 자동 지급
• 출고 상품 무상 반품: 5월 26일~6월 15일 출고된 상품에 한해 무료 반품 가능
• 전자책(eBook): 대여 상품의 이용 중단 기간만큼 자동 연장
• 만료된 쿠폰/상품권: 자동으로 사용 기한 연장

🎁 2차 보상 내용 (6월 하순 발표)

• 전체 회원 대상: YES상품권 5,000원 지급 (사용 기간: 6/19~7/6)
• 크레마클럽 30일 무료 이용권 제공 (6/27까지 순차 지급)
• 최근 1년간 구매 이력 있는 회원: 무료 배송 쿠폰 1매 추가 제공
• eBook 구매자: eBook 전용 YES상품권 5,000원 추가 제공

📝 보상 신청 방법

• 티켓 환불, 포인트, 쿠폰 등: 별도 신청 없이 자동 지급
• 배송 지연 보상 및 무상 반품: 마이페이지 → 고객센터에서 신청
• 개인정보 유출 확인: 마이페이지 내 확인 메뉴 또는 고객센터 문의
• 보상 신청 기간: 티켓/주문 보상은 7월 말까지, 개인정보 위로금 등은 12월 30일까지

🔒 개인정보 유출은?

현재까지 개인정보 유출은 확인되지 않았으며, 관련 기관과 함께 조사를 진행 중입니다. 만약 유출이 확인되면 개별 통지 후 별도 보상이 이루어질 예정입니다.

📌 간단 요약 

• 예스24 서버가 멈춰서 결제나 조회가 안 됐어요.
• 공연 못 본 사람은 티켓 값의 120%를 예치금으로 받아요.
• 모든 회원에게 5천 원짜리 포인트(YES상품권)를 줘요.
• 전자책은 끊긴 만큼 이용 기간이 자동으로 늘어나요.
• 배송이 늦었으면 포인트 2천 원이 들어와요.
• 쿠폰이나 상품권이 만료됐다면 다시 쓸 수 있어요.

예스24 마이페이지에 접속하면 나에게 해당하는 보상이 무엇인지 바로 확인할 수 있습니다. 아직 못 받았다면 고객센터로 문의해 보세요. 불편했던 만큼 정당한 보상을 꼭 챙기시길 바랍니다!